Iz hotela dodaju da je prema dostupnoj evidenciji, predmetna soba redovno održavana, uključujući redovno čišćenje i održavanje, dostavu svježih ručnika i pražnjenje otpada
OGLASIO SE I HOTEL
Šok na Hvaru: Platili smo 1500 eura, a sve prljavo; Hotel: 'Žao nam je, u modernizaciji smo'
Čitanje članka:
3
min
Godišnji nam je uništen. Dočekala nas je prljava soba puna žohara, prljava kupaona i terasa. Usluga je bila još gora, ispričao nam je ogorčeni čitatelj koji je poslao fotografije hotela Aminess Younique Senses resort na Hvaru. Dodao je da nitko na recepciji nije reagirao na njihove pritužbe.
Kazao je da je soba izgledala više kao podrum, a ne kao soba. Posteljina, zavjese i jastučnice, sve je, tvrdi, bilo prljavo. Nitko im nije, kako je ispričao, došao očistiti sobu danima.
- Tu smo bili sedam dana, a smještaj smo platili 1500 eura. Ništa nije bilo kako smo s njima dogovorili. Čak nije bilo ni šampona u bočicama kako su rekli da će biti. WC je bio totalno prljav. Toliko da smo sami kupili deterdžente i oprali ga. Na recepciji smo im pokazali račune, nije ih bilo briga - rekao je.
- Ovo je užasno. Reklamiraju se kao da su među najboljima, a zapravo posjetiteljima pružaju apsurd od uvjeta. Nismo jedini koji smo se žalili tih tjedan dana. Bilo je i Hrvata i stranaca koji su se žalili. Gledali smo djelatnike kako se smiju na hodnicima, nešto su gledali na mobitelima. Nas nisu doživjeli. Menadžera nije bilo nigdje - dodao je.
Nisu bili ni zadovoljni hranom koja im je bila pružena.
- Govore da hranu kuhaju naši ljudi. Njih nisam vidio. Hrana je bila prljava, a šopska salata nam je stigla s maslinama koje su u sebi imale košticu. Na kraju su nam htjeli dati 20 posto popusta jer smo im kukali svih sedam dana. Ja sam to odbio. Bio sam spreman pozvati policiju, da znaju da ne želim bježati iz hotela. Htio sam dati do znanja da ne želim platiti lošu uslugu - rekao je.
Provjerili smo cijene noći u istoimenom hotelu na stranici Booking.com. Cijene u kolovozu im se po noći, ovisno o datumu, kreću od 240 do 480 eura za dvoje ljudi.
O svemu smo upitali i Aminess grupu te njihov odgovor prenosimo u cijelosti:
U svim Aminess objektima gostima pristupamo s maksimalnom pažnjom i poštovanjem, a svaki komentar i povratna informacija dragocjeni su nam pokazatelji za daljnje unapređenje naših usluga.
Upoznati smo sa slučajem gosta kojeg navodite, a kojem je – na vlastiti zahtjev – umjesto prvotno dodijeljene sobe ponuđena zamjenska soba, koju je i prihvatio. Riječ je o smještajnoj jedinici u suterenu, u prvom redu do mora, s prostranom privatnom terasom, okruženoj gustom borovom šumom.
Mogući nedostaci u toj jedinici rezultat su zatečenog stanja objekta koji je Aminess preuzeo u proljeće ove godine. Svjesni potrebe za dodatnim poboljšanjima već smo započeli s postupnom modernizacijom smještajnih kapaciteta, a koja zbog početka sezone nije završena.
Prema dostupnoj evidenciji, predmetna soba je redovno održavana – uključujući redovno čišćenje i održavanje, dostavu svježih ručnika i pražnjenje otpada. Budući da se radi o lokaciji koju gosti često biraju upravo zbog prirodnog okruženja - mora, plaže i borove šume, sezonska prisutnost kukaca i borovih iglica nažalost je moguća, unatoč našim redovitim mjerama održavanja.
Žao nam je ako gost nije bio u potpunosti zadovoljan boravkom te nastavljamo s ulaganjima kako bismo dodatno podigli razinu usluge i zadovoljstva svih naših gostiju”, pojasnio je Martino Nikolić, direktor resorta.
Sve što je bitno, na dohvat ruke
Skini aplikaciju za najbolje iskustvo portala. Čitaj, komentiraj i budi uvijek u toku s najnovijim vijestima.
Odaberi temu koju želiš pratiti
Primaj sve nove vijesti o temi i budi u tijeku
