Dubravka Štefanac: Kreativnost upotrebljavamo kao alat za pozitivne promjene

U digitalnom dobu, kada online prostor postaje sve važniji dio svakodnevice, posebno za djecu i mlade, brendovi imaju odgovornost koristiti svoj utjecaj za pozitivne promjene. Upravo zato A1 Hrvatska kroz inicijativu #BoljiOnline s Centrom za sigurniji internet aktivno radi na stvaranju sigurnijeg i odgovornijeg interneta. Ove godine podržavali su dolazak marketinškog vizionara Fernanda Machada na Dane komunikacija, čiji pristup „hrabre kreativnosti“ savršeno rezonira s vrijednostima koje A1 promiče. U razgovoru s Dubravkom Štefanac, direktoricom korporativnih komunikacija i ESG-a, saznajemo kako se Machadovi principi uklapaju u #BoljiOnline, koje konkretne promjene donosi platforma i zašto je nužno početi mijenjati digitalnu kulturu – iznutra.

Dubravka Štefanac |

Fernando Machado jedan je od najutjecajnijih marketinških vizionara današnjice, a na Dane komunikacija došao je upravo uz podršku A1 Hrvatska. Vidite li kako se njegov koncept kreativnosti koja izlazi iz okvira može uklapati u vaše poslovanje i u #BoljiOnline, kako učiniti internet zaista boljim mjestom?

Apsolutno se uklapa. Machado je poznat po tome što kreativnost koristi kao alat za pozitivne promjene – što je i nama misao vodilja kroz komunikaciju #BoljiOnline platforme. Želimo da internet bude mjesto gdje se svi, pogotovo djeca, osjećaju sigurno i poštovano, a u komunikacijskom pristupu koristimo autentičnu i hrabru komunikaciju kako bismo adresirali važnu temu internetske sigurnosti. #BoljiOnline nije samo edukativna platforma već i dugoročna inicijativa kojom želimo mijenjati navike, poticati odgovornost i kulturu ponašanja u online prostoru. I tu vidimo sličnost s Machadom – on ne radi samo reklame, on pomiče granice i koristi brend da bi ostavio trag u društvu.

Machado često naglašava da brend mora prvo „očistiti vlastito dvorište“. Koje ste interne programe ili politike već uveli, ili planirate uvesti, kako bi svi zaposlenici A1 Hrvatska živjeli vrijednosti #BoljiOnline i postali ambasadori sigurnog, odgovornog interneta?

To je za nas uvijek logičan prvi korak – sve što radimo komunikacijski prvo predstavljamo interno, našim kolegicama i kolegama. Ne možeš javno zagovarati sigurniji internet, a interno ne poticati iste vrijednosti. S tim u skladu, organizirali smo brojna predavanja, radionice, interne kampanje i aktivnosti kako bi zaposlenici A1 Hrvatska imali sva potrebna znanja i alate da sebe i svoju djecu zaštite od online prijetnji. Naši zaposlenici su naši prvi ambasadori i bitno nam je da viziju sigurnijeg online svijeta dijelimo s njima.

Koje sve programe i formate #BoljiOnline trenutačno obuhvaća? Vidite li prostor za nove aktivnosti koje bi #BoljiOnline platformu podigli na sljedeću razinu koristeći Machadovu metodologiju „hrabre kreativnosti“?

#BoljiOnline platforma nastala je kao nastavak dugogodišnje suradnje A1 Hrvatska s Centrom za sigurniji internet, s kojim već preko deset godina radimo na stvaranju sigurnijeg online svijeta. U tih deset godina organizirali smo i pokrenuli brojne edukacije, kampanje i akcije te je potreba za okrupnjavanjem svih tih aktivnosti unutar jedne platforme došla kao logičan slijed. Kroz #BoljiOnline svakog se dana diljem Hrvatske održavaju edukacije za djecu, roditelje i nastavnike. Također, prošle je godine u Zagrebu otvoreno prvo CSI savjetovalište specijalizirano za pružanje stručne pomoći roditeljima i djeci koja su se upoznala s negativnom stranom online svijeta. Pokrenuta je i Gen Z akademija kroz koju, uz pomoć CSI stručnjaka i influencera, educiramo učenike sedmog i osmog razreda o potencijalnim opasnostima online svijeta. Također, tu je i  Školu odgovornog influensanja, kako bismo upravo influencere potaknuli na učenje o odgovornosti koju imaju prema svojoj javnosti. Ove je godine predstavljen i chatbot #BOB koji zahvaljujući umjetnoj inteligenciji pruža brze i anonimne savjete o internetskoj sigurnosti. Sve nabrojene aktivnosti na neki se način mogu povezati s Machadovim efektom – da ne igramo na sigurno, već da budemo dovoljno hrabri za iskorake koji izazivaju, ali i ostavljaju trag.

Prvi polaznici Škole odgovornog influensanja – Nevena Rendeli Vejzović, Dora Martinović, Nenad Hadžihajdić, Leon Žilavi |

Savjetovalište Centra za sigurniji internet, pokrenuto unutar kampanje #BoljiOnline, obilježilo je prvu godinu rada. Kako funkcionira njegova svakodnevna operativa, s kojim se problemima stručnjaci najviše susreću?

Savjetovalište je prepoznato kao ključna točka pružanja pomoći i podrške djeci, mladima, roditeljima i stručnjacima koji se suočavaju s izazovima digitalnog svijeta. U njemu su svaki dan na raspolaganju stručnjaci iz Centra za sigurniji internet kako bi pružili savjetovanje, podršku i edukaciju o sigurnom ponašanju na internetu, a u protekloj godini na edukacijama u Savjetovalištu sudjelovalo je više od 500 djece i mladih iz cijele Hrvatske. Ovo Savjetovalište ne predstavlja samo prostor za pomoć, već je i svojevrsni simbol naše posvećenosti u borbi protiv svih oblika digitalnog nasilja i zloupotrebe. Zabilježeno je više slučajeva nesporazumnog dijeljenja seksualno eksplicitnog sadržaja koji uključuju maloljetnike, a u 2024. godini posebno je odjeknuo opasni online izazov “Superman Challenge” koji je doveo do ozljeda poput prijeloma ruku kod nekoliko maloljetnika u Hrvatskoj koji su se upustili u izazov.

Za koliko je porastao broj poziva Centru za sigurniji internet? Kako objašnjavate taj nagli skok?

Centar za sigurniji internet je u protekloj godini putem besplatne i anonimne helpline linije dobio 993 upita. To je čak 500 upita više nego u godini prije, odnosno 110 posto više upita za pomoć i dodatno usmjeravanje. S obzirom na taj nagli skok i očitu potrebu za dodatnom pomoći i savjetima, ove godine u veljači predstavili smo već spomenuti AI chatbot #BOB koji pomaže djeci, roditeljima i stručnjacima dajući im provjerene informacije i savjete o problemima koji ih more, a tiču se online sigurnosti. 

Kad za pet godina budete sagledavali učinak kampanje #BoljiOnline, koji biste jedan konkretan pokazatelj ili možda priču iz stvarnog života željeli istaknuti kao pokazatelj da internet u Hrvatskoj doista može postati bolje i sigurnije mjesto?

Za mene bi najvažniji pokazatelj bio da rezultati istraživanja pokažu porast digitalne pismenosti i svijesti o sigurnosti na internetu – posebno među djecom i mladima, ali i roditeljima. Ako za pet godina vidimo da je manji broj prijavljenih slučajeva online nasilja i da sve više ljudi zna gdje potražiti pomoć – to će značiti da #BO ima stvarni, mjerljiv utjecaj. Još važnije, ako postane normalno razgovarati o digitalnoj sigurnosti u obitelji, školi ili na radnom mjestu – onda znamo da smo promijenili i kulturu, a ne samo brojke.