Digitalno, brzo i personalizirano: Kako Petrol mijenja iskustvo kupaca

Tržište maloprodaje energije i goriva u Hrvatskoj i regiji u posljednjih nekoliko godina prolazi brze promjene. Sve više vozača traži praktična rješenja - da plaćaju digitalno, dobiju uslugu po mjeri i imaju izbor između klasičnoga goriva i električne energije. U takvom okruženju tvrtke poput Petrola ne samo da prate trendove nego aktivno oblikuju budućnost sektora.

Jedan od ljudi koji stoje iza tih promjena je Niko Knez, član Uprave Petrola zadužen za prodaju krajnjim kupcima, s iskustvom u automobilskoj industriji i maloprodaji. Razgovarali smo s njim o inovacijama, ulaganjima u zaposlenike i o tome što danas čini razliku između prosječnog i izvrsnoga korisničkog iskustva. Knez nam otkriva i kako se Petrol prilagođava novim tehnologijama te što čini Q Max goriva prepoznatljivima na tržištu.

Uspijeva li Petrol držati korak s novim generacijama vozača, koji očekuju digitalno, brzo i personalizirano? 

- U Petrolu ne samo da držimo korak, mi trasiramo put. Nove generacije očekuju brzinu, primjenu novih digitalnih rješenja i osobni pristup, a mi na te potrebe odgovaramo suvremenim prodajnim konceptima, pametnim platformama i uslugama krojenima po mjeri korisnika te u potpunosti prilagođenima ritmu suvremenog života. Kroz mobilnu aplikaciju Petrol GO nudimo transparentnost troškova, pristup loyalty programu i digitalnu kupnju. Korisnici sad mogu samostalno skenirati proizvode, platiti putem aplikacije i bez čekanja napustiti prodajno mjesto. Dovoljno je skenirati QR kod označen s 'Brza kupnja'. Osim toga, proizvodi iz naše ponude mogu se i naručiti i platiti unaprijed, a zatim samo preuzeti na prodajnome mjestu, što uključuje i svježe pripremljenu Fresh hranu. Sakupljanjem Zlatnih bodova kroz aplikaciju korisnici ostvaruju popust do 0,03 €/l na Q Max goriva. Popust se može iskoristiti i kad plaćaju gorivo izravno iz automobila putem aplikacije Petrol GO, brzo i praktično. Petrol tehnološke mogućnosti današnjice pretvara u konkretna korisnička rješenja koja redefiniraju svakodnevnu interakciju s energijom. 

Kako se u Petrolu prilagođavate novim tehnologijama i trendovima u autoindustriji, poput električnih i hibridnih vozila? 

- U Petrolu smo na vrijeme prepoznali elektrifikaciju i već implementirali rješenja za električna vozila, uključujući punionice i prilagođene usluge. Trenutno upravljamo 621 e-punionicom u regiji, što uključuje više od 1100 mjesta za punjenje. U Hrvatskoj imamo više od 130 punionica, s tržišnim udjelom od oko 10%. Do kraja 2026. planiramo postaviti još minimalno 26 ultrabrzih priključnih mjesta, snage iznad 300 kW, i 14 za teretna vozila snage veće od 350 kW, u okviru EU projekta CROSS-e. Uz mrežu u kojoj je više od 160 punionica za autoplin, dodatno proširujemo dostupnost različitih pogonskih opcija za naše korisnike. U skladu s novim trendovima i tehnologijama, ali i svojom strateškom vizijom stvaranja zelene budućnosti, Petrol nastavlja pratiti trendove i raditi na razvoju infrastrukture za korištenje alternativnih pogonskih goriva. Također, pripremamo se za instaliranje solarnih elektrana na krovovima svojih prodajnih mjesta, što će osigurati samoopskrbu energijom iz obnovljivih izvora.

Što danas čini razliku između prosječne i izvrsne usluge u vašoj branši? 

- Prosječna usluga odgovara na potrebu, a izvrsna uspostavlja odnos. Razlika proizlazi iz sposobnosti tvrtke da anticipira potrebe korisnika, da se prilagodi njihovim navikama i da im ponudi rješenja koja nadilaze očekivanja. To uključuje duboko razumijevanje tržišne dinamike, ali i sposobnost da se sve to pretoči u korisničko iskustvo koje je intuitivno, pouzdano i održivo. U našem slučaju to znači da Petrol nije samo opskrbljivač energentima nego partner koji razumije energetske potrebe korisnika, bilo da je riječ o punjenju električnog vozila ili o energetskim rješenjima za industriju i kućanstva.

Foto: Petrol

Koja vam je bila najvažnija lekcija u karijeri? Što vas osobno motivira u poslu? 

- Ako bih morao izdvojiti jednu lekciju koja mi se kroz karijeru neprestano potvrđuje, to je da je najvažnije okružiti se ljudima koji su ne samo stručni nego i kvalitetni kao osobe. Stručnost je iznimno važna, ali tek kad je povezana s osobnim integritetom i uzajamnim poštovanjem, stvara se okruženje za najbolje poslovne priče. Tim koji je kompetentan, ali i međusobno usklađen u vrijednostima, generira onu vrstu dodane vrijednosti za tvrtku koja ne može biti propisana ni replicirana; ona se stvara organski, kroz zajednički rad, odgovornost i viziju. Moja motivacija je raditi u okruženju koje ne prihvaća status quo, koje se ne zadovoljava time da je nešto dovoljno dobro nego stalno propituje može li biti bolje. Takva kultura potiče osobni rast i motivaciju. 

Petrol je poznat po visokoj razini usluge. Kako odabirete ljude koji će raditi u izravnom kontaktu s kupcima? Što je ono ‘nešto’ što tražite kod kandidata? 

- U maloprodaji nema prostora za slučajnosti. Tražimo ljude koji imaju unutarnju motivaciju da budu bolji, da pomognu, da razumiju. Iskustvo nije presudno, ono što zaista čini razliku su empatija, radna etika i iskrena želja za učenjem. Zato nam je važno pronaći one koji znaju slušati, koji se osmijehom povezuju i koji svakodnevno unose toplinu u radno okruženje. I da, uvijek smo otvoreni za upoznavanje novih ljudi koji dijele naše vrijednosti. Ako se netko prepozna u ovome, rado ćemo ga upoznati.

Foto: Petrol

Koje vještine najviše vrednujete kod svojih zaposlenika te koliko ulažete u njihovu edukaciju i razvoj? 

- Ulaganje u ljude donosi vrijednost koja se višestruko vraća. Kroz interne edukacije, mentorski rad i razvojne programe gradimo tim koji poznaje posao i pristupa mu s entuzijazmom. Digitalni alati i učinkovita komunikacija olakšavaju svakodnevne zadatke, a kolektivni ugovor potpisan sa socijalnim partnerima osigurava stabilnost, predvidljivost i sigurnost zaposlenicima. U Hrvatskoj zapošljavamo gotovo 2000 ljudi, čiji su stručnost, predanost i energija ključni za naš uspjeh. 

Gorivo Q Max često se ističe kao prednost Petrolove ponude. Što ga, iz vaše perspektive, izdvaja od konkurencije? 

- Q Max goriva od konkurencije se izdvajaju po superiornoj formulaciji, razvijenoj na temelju najnovijih znanstvenih dostignuća i rigoroznih testiranja. Q Max je tehnološki napredan, ekološki odgovoran i tržišno prepoznatljiv te je jamstvo da svaki vozač dobiva maksimalnu snagu, optimalnu učinkovitost i dugoročnu zaštitu motora, bez kompromisa. To je tehnologija koja štiti, poboljšava i produljuje životni vijek vozila, a istodobno pridonosi smanjenju emisija i potrošnje. Pritom su Q Max goriva, uz našu Fresh ponudu hrane i mobilnu aplikaciju Petrol GO, proglašena "Odabranim proizvodom 2025. godine", a riječ je o nagradi koju dodjeljuju hrvatski kupci i korisnici.

Foto: Petrol

Svjedočimo značajnoj transformaciji Petrola i širenju djelatnosti izvan tradicionalnog dijela poslovanja. U kojim se sve smjerovima ta diversifikacija odvija?

- Petrol nije samo dobavljač goriva. Bavimo se i proizvodnjom energije iz obnovljivih izvora, a razvijamo i digitalne alate poput mobilne aplikacije i naprednih sustava za praćenje i optimizaciju potrošnje energije. Na taj način Petrol postaje savjetnik i partner u energetskoj transformaciji korisnika. Upravo ta raznolikost omogućuje prilagodbu svakom korisniku: od kućanstava, gradova i lokalnih zajednica do industrije. Naša prisutnost u obnovljivim izvorima energije u Hrvatskoj potvrđena je nizom velikih projekata. To uključuje vjetroelektrane Glunča i Ljubač, vjetroelektranu Dazlina, koja se nalazi u završnoj razvojnoj fazi, a u našem portfelju su i tri nove sunčane elektrane ukupne snage 22 MW. Naravno, i dalje ćemo održavati i razvijati postojeće segmente, jer naftni derivati i dalje imaju svoje mjesto u energetskome miksu. No jasno je da je budućnost usmjerena prema obnovljivim izvorima i energetskoj učinkovitosti, a Petrol želi predvoditi tu promjenu na našem tržištu.

Kako vidite razvoj Petrola u sljedećih 5 do 10 godina? U kojem smjeru ide industrija? 

- Petrol vidim kao predvodnika u transformaciji energetike, sektora koji intenzivno prihvaća digitalizaciju i pristupe usmjerene na održivija rješenja. Osim tradicionalnog dijela poslovanja s naftnim derivatima, nastavljamo graditi sustav koji omogućuje korisnicima jednostavan pristup obnovljivim izvorima energije, pametnim sustavima upravljanja potrošnjom i digitalnim alatima koji optimiziraju svakodnevne odluke. Modernizacija prodajnih mjesta već sad nije ograničena na fizičku infrastrukturu nego uključuje i digitalizaciju korisničkog iskustva. Ulaganja će, između ostalog, biti usmjerena u razvoj energetskih rješenja koja su fleksibilna, skalabilna i usklađena s ciljevima održivosti. Fokusirat ćemo se također na proširenje portfelja obnovljivih izvora energije, kao i na daljnji razvoj mreže punionica za električna vozila. Naša snaga ostaje u sposobnosti da povežemo potrebe tržišta u sveobuhvatnu energetsku ponudu koja stvara vrijednost za sve dionike.