Brzi, nestrpljivi i bez keša: Jesu li se hrvatski kupci razmazili?
Nove tehnologije potpuno su promijenile naše svakodnevne navike, osobito kad je riječ o plaćanju. Sve oko nas je ubrzano, pa smo time i mi sve manje spremni čekati na red, uslugu ili proizvod, a to predstavlja izazov za mnoga poslovanja
Nekad nam je jedina opcija za kupnju bila odlazak u trgovinu, stajanje u redu i prebrojavanje sitniša. Danas u trgovinama možemo koristiti samoposlužne blagajne i plaćati beskontaktno, a odabir mjesta na kojem ćemo kupovati temeljimo na online recenzijama. Jasno je da su se vremena znatno promijenila u posljednjih deset i više godina, a sve je to moguće zahvaljujući tehnologiji.
No u tom procesu tehnologija je stvorila i jednu naviku kod kupaca kojoj su se mnogi biznisi morali brzo prilagoditi. Riječ je o pojmu "culture of immediacy’’ ili "kultura trenutačnosti’’, a opisuje fenomen u kojem ljudi žele brze odgovore, brzu uslugu i trenutačne rezultate. Tako kupci sve više daju prednost poslovanjima koja nude jednostavna i brza plaćanja te što kraći rok isporuke proizvoda ili usluge.
Upravo zbog te brzine i praktičnosti ne iznenađuje podatak da su platne kartice danas najrašireniji elektronički instrument plaćanja jer upravo one zadovoljavaju zahtjeve "kulture trenutačnosti". Europska središnja banka u svojem izvješću o bezgotovinskim plaćanjima ističe da je od 2019. godine stopa korištenja kartica u EU značajno porasla, a u 2023. godini bilježi 70 milijardi plaćanja.
Izazov za male biznise
Ni Hrvatska u ovoj priči ne zaostaje. Prema podacima HNB-a, u 2023. godini 93% stanovnika imalo je barem jednu platnu karticu, a tijekom godine obavljeno je gotovo 775 milijuna kartičnih platnih transakcija. To nam potvrđuje kako današnji kupac želi brzinu, jednostavnost i osjećaj da mu se izlazi u susret.
Sve to očekuje i u kiosku, salonu, pekarnici, pa i kad mu neki majstor dolazi kući. Jesmo li se kao kupci razmazili ili je jednostavno tehnologija postavila nova pravila igre? Bilo kako bilo, jedno je sigurno: mali biznisi koji žele ostati konkurentni moraju se brzo prilagoditi.
Primjerice, rezultati istraživanja Salesforcea pokazuju kako čak 80% kupaca smatra da je iskustvo koje biznisi nude jednako važno kao sami proizvodi. Zato na tržištu opstaju oni poduzetnici čija se ulaganja ne odnose samo na proizvod ili uslugu nego i na iskustvo koje uključuje faktore kao što su vrijeme naplate, laka dostupnost informacija, brzina dostave i slično.
Brzo i efikasno rješenje
Toga je postala svjesna i Katija Bigava, vlasnica kozmetičkog salona Nails & Beauty Katija u Solinu, koja je u svoj mali biznis odlučila uvesti beskontaktno plaćanje kako bi klijenticama ubrzala proces naplate, a sebi uštedjela vrijeme. S obzirom na to da joj je bilo važno fleksibilno, brzo i pristupačno kartično plaćanje, Bigava se odlučila za uslugu A1 PocketPOS.
Riječ je o elegantnom softverskom rješenju tvrtke A1 Hrvatska, koje je osobito korisno za male i mikropoduzetnike. Ono korisniku omogućuje da svoj mobitel opremi sustavom za beskontaktno plaćanje, bez potrebe za fizičkim POS terminalom. Dakle, umjesto POS uređaja, Bigava pri naplati koristi mobitel.
Usluga A1 PocketPOS posebno je korisna za ugostitelje, kozmetičare, obrtnike i ostale u uslužnim djelatnostima te sve one koji žele povećati efikasnost poslovanja i podignuti razinu usluge koju pružaju. Pritom zainteresirani mogu do 15. kolovoza ostvariti 100% popusta na prve tromjesečne licencije.
Obostrano zadovoljstvo
Poduzetnica iz Solina ističe kako joj je implementacija ovog praktičnog rješenja pojednostavila svakodnevicu te je njome svoje poslovanje podignula na višu razinu.
- Klijentice su prezadovoljne tim potezom i uvijek komentiraju kako im je to smanjilo stresan dio dolaska na tretmane jer više ne moraju razmišljati o tome imaju li dovoljno gotovine sa sobom - kaže Bigava te dodaje da je usluga i njoj olakšala poslovanje jer je kartično plaćanje jednostavnije.
- Svojim kolegama u beauty industriji toplo bih preporučila da uvedu ovakav način plaćanja jer moramo uvijek biti u korak s vremenom i našim klijentima pružiti što bolju uslugu kako bi uvijek bili zadovoljni - ističe ova poduzetnica, čiji kozmetički salon ima još jedan novitet u odnosu na konkurenciju, a riječ je o usluzi ‘’prah nokti’’, tehnici bez UV lampe, koju pružaju jedini u Solinu.
Budućnost kupnje
Neupitno je da ćemo u sljedećih pet godina vidjeti još brže, pametnije i personaliziranije iskustvo kupnje, a s nastavkom razvoja tehnologije razvijat će se i očekivanja potrošača. Štoviše, spomenuto istraživanje Salesforcea navodi kako 66% kupaca već sad očekuje da se tvrtke prilagode njihovim promjenjivim potrebama i preferencijama.
Zbog toga možemo zaključiti da će automatizacija, brza plaćanja i digitalna podrška postati standard, a lojalnost kupaca ovisit će o tome koliko je određeni biznis uspio prepoznati želje i potrebe modernih kupaca.
