Brzina inovacija danas je veća nego ikada, a ulaganja na tržištu eksponencijalno rastu: „U posljednje dvije godine udvostručen je porast zrelosti organizacija i njihova stvarna spremnost na inoviranje.,“ istaknuo je Milan Listeš, generalni direktor BE-terne Hrvatska na godišnjoj konferenciji koja okuplja ICT i poslovnu zajednicu.
To je potvrdilo i predstavljeno istraživanje konzultantske kuće Deloitte, koje pokazuje da prosječna organizacija danas usmjerava oko 14 % svojih ukupnih prihoda u digitalne inicijative, što je gotovo dvostruko više nego godinu ranije. Kallitsa Georgiou Savvidou, voditeljica inovacija za IoT, Telefónica Tech, nadodala je kako se inovacija, da bi bila uspješno implementirana mora provoditi na razini cijele organizacije, a ne samo u jednom odjelu.
Predstavnici vodećih hrvatskih kompanija – Končar D&ST, Valamar Riviere, Raiffeisenbank Hrvatska i Hrvatske pošte – podijelili su svoja iskustva s uvođenjem inovacija i provođenjem digitalnih transformacija, naglašavajući da sve kreće od jasne strategije i razumijevanja prioriteta kompanije. „Digitalna rješenja, poput online check-ina, moramo pratiti u stvarnom vremenu, promatrati kako izgleda put korisnika, razumjeti gdje zastanu, što ne koriste i zašto ponekad odustanu,“ izjavio je Roberto Gobo, direktor digitalizacije iz Valamar Riviere te nastavio: „Danas imamo više od 400.000 gostiju koji koriste online check-in što pokazuje da kada stavimo korisnika u središte i kontinuirano učimo iz njegovog iskustva, digitalna rješenja postaju stvarna vrijednost, a ne samo tehnologija.“
Svoja iskustva podijelio je i Dalibor Kovačević, izvršni direktor za informacijske tehnologije, Raiffeisenbank Hrvatska. „Kada smo lansirali novo internetsko bankarstvo za poslovne korisnike, usvajanje je u početku bilo nešto niže od očekivanog iako smo vjerovali u kvalitetu rješenja. Ubrzo smo shvatili da je rješenje bilo oblikovano iz naše perspektive te da proces nije bio dovoljno odgovarao njihovim navikama. Prilagodili smo ga i dodatno educirali korisnike, čime smo značajno poboljšali njihovo iskustvo i povećali korištenje platforme.“
Jedan od najvećih izazova u praksi upravo je kvaliteta podataka. Na to je upozorila i Andrea Kordić, voditeljica poslovnih aplikacija Končar D&ST: „Često čujemo da je problem u alatu,
ali u praksi je problem najčešće u podacima. Digitalizacija počiva na podacima, i ako oni nisu kvalitetni, ni najbolji sustav neće pružiti očekivanu vrijednost.“ Na to se nadovezao i Richard Foster-Fletcher, britanski stručnjak za odgovornu primjenu umjetne inteligencije: „Velika količina podataka pohranjuje se unutar AI alata koje koristimo, uključujući i povjerljive podatke iz kompanije, i zato ih moramo imati pod kontrolom.“
U nastavku konferencije svoja su iskustva podijelili i domaći brendovi Old Pilot’s i Brigada. „Digitalna rješenja imaju smisla onda kada omogućuju da radimo pametnije, a ne samo više,“ istaknula je Kristina Volf kretivna direktorica Brigade. Da tehnologija sama po sebi nije dovoljna, nadovezao se i Tomislav Andolec, suosnivač Old Pilot’sa: „Možemo kupiti najskuplji softver na tržištu, ali ako nemamo motiviranu osobu koja će ga pokrenuti i koristiti – to je promašena investicija.“
Dio je to poruka upućenih s pozornice 14. po redu BE-terna konferencije, održane u hotelu Esplanadi, gdje je ujedno obilježeno i njihovih 25 godina poslovanja na hrvatskom tržištu. Kroz program su stručnjaci iz različitih industrija predstavili konkretne primjere, uvide i naučene lekcije iz transformacijskih procesa. Iako su pristupi i izazovi bili različiti, poruka je bila zajednička: organizacije koje aktivno razvijaju digitalne kompetencije, prate stvarno korisničko iskustvo i kontinuirano inoviraju već danas ostvaruju vidljive prednosti i ostaju konkurentne na sve zahtjevnijem tržištu.