Ideja za ChatNav nastala je iz problema s kojima sam se često susretao koristeći web shopove, aplikacije za rezervaciju smještaja i razne druge online usluge. Konkretno, pokušao sam kupiti kadu specifičnih dimenzija, no zbog loše navigacije stranice i nemogućnosti da brzo dobijem jasan odgovor, odustao sam i kupio od konkurencije koja je imala bolji proces narudžbe, objašnjava Miro Antonijević, osnivač hrvatskog AI startupa ChatNav.

Da kupci ne bi tako brzo odustali, osmislio je virtualnog asistenta koji odgovara na pitanja korisnika u realnom vremenu, uvijek je dostupan te može istodobno komunicirati s više korisnika, što je posebno korisno za web shopove i ugositeljsku industriju. Rješava tipičan problem kada je korisnik spreman napraviti sljedeći korak, ali zapne na nekom jednostavnom pitanju, primjerice o dimenzijama proizvoda, dostupnosti, uvjetima rezervacije i sl. 

Osim što daje brz i točan odgovor na upit korisnika kad je to najvažnije te automatizira velik dio korisničke podrške, on također pomaže prodaji.

-  Tijekom razgovora ChatNav prepoznaje kontekst i može prirodno predložiti dodatne proizvode ili usluge koje imaju smisla za korisnika, recimo kompatibilan dodatak, kvalitetniju varijantu, dodatnu uslugu i sl., ali uz pažljiv i nenametljiv pristup - ističe Miro.

Temelji se na AI tehnologiji, a kombinira pretraživanje internog znanja s generiranjem odgovora. 

- U praksi se povezuje s dokumentacijom i bazama znanja samih pružatelja usluga, a po potrebi i s poslovnim sustavima poput web shop kataloga, booking sustava i dr. Uz to se može integrirati u kanale komunikacije koje korisnici već koriste, poput web stranice i aplikacija za dopisivanje. Rezultat je modularno rješenje koje se može prilagoditi različitim industrijama i poslovnim procesima.

Korisnici koji dolaze iz različitih industrija, uključujući hotelijersku, građevinsku, ugostiteljsku i medicinsku, ističu da im ChatNav smanjuje put od pitanja do odgovora. Upiti na koje se prije čekalo po nekoliko sati sad se rješavaju odmah, pa korisnici brže naprave idući korak, poput kupnje ili rezervacije. 

- Klijenti ističu mjerljiv poslovni efekt: zadovoljni su time što ChatNav ne samo da odgovara na postavljena pitanja korisnika, nego aktivno pomaže zaključiti prodaju kroz prirodne preporuke, odnosno upsell i cross-sell tijekom razgovora, pa više upita završava kupnjom ili rezervacijom. 

Miro je prošao put od studija na PMF-u, doktorata na FER-u i MBA na Algebri, preko developera i voditelja razvoja u Končaru i Head of Techa u Nanobitu, do otvaranja vlastitog startupa. Iako je danas pokrenuti firmu u Hrvatskoj relativno jednostavno zahvaljujući digitalnim alatima, Miro napominje da tek nakon početka kreću ozbiljni izazovi.

- Biti sam svoj šef, koliko god zvučalo primamljivo, znači i preuzeti punu odgovornost. Sve morate riješiti sami, mnogi problemi su prvi takve vrste i vi odlučujete kako ćete ih riješiti, a uz to praktički nema radnog vremena. S druge strane, u tome je i određena ljepota. Učite brzo, razvijate se i korak po korak gradite poslovanje. Svaki pomak naprijed rezultat je vašeg rada i vaših odluka. 

O startup sceni u Hrvatskoj ima samo riječi hvale. Međutim, priznaje da nedostaje jedna bitna karika u procesu.

- Imamo sjajne, bistre i sposobne ljude, jak tehnički kadar i sve više međunarodnog iskustva. To se vidi po kvaliteti proizvoda koje timovi mogu izgraditi vrlo brzo i konkurentno. Ono što nam često nedostaje je brža poveznica između ideje i tržišta. U startupu je najskuplje vrijeme. Zato bi nam pomoglo više brzih, smislenih pilot projekata u kojima se vrijednost može pokazati u tjednima a ne u mjesecima.

A najveći potencijal, što se tiče svijeta tech startupova, Miro vidi u razvoju AI agenata koji ne služe samo za razgovor nego obavljaju konkretan posao i odmah donose mjerljivu korist.

- To su sustavi koji razumiju kontekst i pravila te mogu povući podatke i odraditi stvarne zadatke umjesto korisnika. Idemo prema svijetu u kojem korisnik više ne 'klikće kroz aplikacije' nego kaže što želi, a agent to izvrši kroz postojeće sustave. 

Zato planira pozicionirati ChatNav kao ključan sloj između korisnika i poslovnih sustava koji ne samo da odgovara na pitanje nego može i povući podatke te odraditi sljedeći korak. 

- U sljedećoj fazi želimo taj pristup skalirati kroz partnerstva i širenje na nova tržišta, a paralelno planiramo prijave na natječaje i EU financiranja te prikupljanje investicija kako bismo ubrzali rast u Hrvatskoj i izvan nje. Razvojno, fokusiramo se na tri smjera: prvi su voice agenti, jer još golem dio korisničke podrške i rezervacija ide telefonom. Drugi smjer je AI pretraga znanja unutar tvrtki, pri čemu agent zaposlenicima pomaže brzo pronaći informacije i olakšati izvršavanje zadataka, a treći smjer su integracije na kanalima koje korisnici već koriste, od weba i e-maila do WhatsAppa, Vibera i sl. Ideja u pozadini je ista kao do sada: graditi AI koji donosi mjerljivu vrijednost, štedi vrijeme i omogućuje da se ljudi bave onim što je stvarno važno - zaključuje Miro.